近日，新郑市龙湖镇领城公园1857小区的业主和物业因为水电费代收问题闹得“很不愉快”，业主甚至提起诉讼并酝酿更换新的物业管理公司。

水电代收过程中的“不透明”及“虚高”情况是否存在？购房合同中写明“煤气、水、电等有关部门直接向用户收费”何时才能实现？种种疑问有待解答。

3月23日，正观新闻·郑在办曾对龙湖镇富田兴龙湾别墅区的电费代收问题进行报道，此次水电费代收矛盾再次出现，值得大家进一步关注和思考。

(相关资料图)

水电纠纷影响生活，市政直供直缴何时才能实现

“水表被拆走了，现在用水全靠邻居救济。”3月30日，新郑市龙湖镇领城公园1857小区业主魏先生向正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台反映，称与物业方存在水电费用纠纷，要求转市政供水供电又遇阻碍，目前已有7户居民被物业方拆走水表，对生活造成极大的不便。

领城公园1857位于新郑市龙湖华南城双湖大道77号，由郑州市领城房地产开发有限公司开发，郑州市领城物业管理公司提供物业服务，于2016年竣工交房，共12栋楼2627户居民。

3月2日，小区首家住户遭遇物业停水，出现小规模停水的问题后，部分业主补缴水电费后被恢复供水，其余未缴纳水电费的业主家中则被逐步停水及拆卸掉水表。

“物业交替着给我们停水，谁补缴了水电费，物业就供上水，再停别家的。”因为对水电费账单存在质疑，该小区数位业主至今未向物业部门缴纳水电费，双方之间的矛盾甚至发展到提起诉讼的地步。

魏先生表示，入住小区后一直是物业在代收水电费用，但账单明细上没有详细的户表号说明，而业主向物业索要市政部门的委托代收合同等资料时，未得到物业的正面回应。

“购房合同写的是市政供水供电，物业一直没交付给市政，水电费都虚高。”他认为，正是水电代收过程中的“不透明”及“虚高”现象，动摇了业主对物业的信任基础并导致近段频发矛盾。

电量一月飙至600度，业主装电表自测用电情况

“过年回老家，只有冰箱插着电，物业说我用了643度电，要凭证也不给，电费收多少全凭一张嘴。”2022年12月至2023年1月之间，4号楼业主程女士和家人不在小区居住，“家里没有人，却出现了600多度的电费单”，这让她和其他业主都吃了一惊。

程女士对此提出疑问，物业方称其“家里空调没关”，她则确信出远门前都会检查家中电器开关，双方往还多次未能取得一致，也未对电表进行专业的检测校对，而“2月1日至3月1日”出现了440多度的用电量，也让双方的分歧越来越大。

记者了解到，因对电费存疑，近期多户居民自行购买安装新的电表检测用电情况，程女士和同楼业主周女士均称新加电表显示日均用电在2度左右，与此前物业提供的用电单存在较大差距。

3月13日，周女士等多名业主向新郑市有关部门反映小区水电费用代收问题，在龙湖镇政府等部门和单位的协调下，业主被拆卸的水表得以重新安装。没想到仅过了两天，周女士一早醒来发现家中再次被停水，水表再次消失得无影无踪。

周女士表示，物业方曾与水电出现问题的业主进行协商，希望通过减免费用的方式化解矛盾，业主则希望按照合同所说实现“市政供水供电”，因协商未果，拆卸水表及停水的情况多次发生。

水电关联物业费纠纷，镇政府多次介入协调处理

“家里没有一口水啊！饭也做不成，卫生间也上不了。”3月30日11时许，记者来到领城公园1857物业客服中心，此时大门向阳处的一张椅子上，一位70多岁的老人正斜躺在上边，客服中心前台摆着一些被褥，地面则放有锅灶，前来反映问题的业主称老人已“定居”物业服务中心四五天了。

业主讲述，老人的家人白天均外出工作，家中被停水后老人携带厨具被褥到此生活，但物业方对此未做退让，很快断电并关闭卫生间，老人在此的日间生活失去了保障，午饭是由好心业主送到此处，而“上厕所就到绿化带中解决”。

对于记者提出想要了解水电代收纠纷的要求，物业公司工作人员称业主已经走法律途径，拒绝接受采访。

随后，记者致电龙湖镇政府曾负责调解业主与物业矛盾的工作人员，他称曾多次介入调解，水电费代收纠纷的背后是物业费纠纷，“房屋裂缝没有处理、水电表不准”都会引发矛盾，这一次的水电问题涉及60多户业主，建议双方通过校表解决争议。

他认为水电费不同于物业费，因为水电是商品，还涉及第三方，不交有些说不过去，此外龙湖镇新建小区因为历史原因“百分之七八十”的住宅水电费均由物业代收，希望业主和物业能再次坐下来协商解决问题。

3月23日，正观新闻对龙湖镇富田兴龙湾别墅区业主所称的电费虚高及电费代收问题进行报道，此次水电费用代收矛盾在领城公园1857再一次出现，值得更多的人去关注和思考。

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